Incident VOIP – 13/09/2016

Détails de l’incident

13/09/2016 – 10h34 – Info Opérateur Infrastructure

Nous observons qu’un appel sur 10 effectué depuis notre plaque VOIP a un temps d’aboutissement anormalement long (entre 10 et 30s).
Nous observons ce défaut sur les appels à destination de numéros fixes France mais aussi de numéros mobiles.
Nous sommes en cours d’investigations avec nos transitaires.

13/09/2016 – 11h52 – Info Opérateur Infrastructure

Le défaut est toujours présent à hauteur de 10 à 20% des appels sortants.
Nos transitaires sont en cours d’études du défaut.

Il semble que SFR subisse actuellement un panne sur son réseau générant des perturbations sur les appels.

13/09/2016 – 14h31 – Info FRnog

Une grosse panne au niveau du routage IP chez SFR est à l’origine des problèmes.

13/09/2016 – 14h48 – Info Opérateur Infrastructure

L’un de nos transitaires nous informe qu’un défaut très impactant sur leur réseau IP est en cours pouvant entrainer l’impact observé depuis ce matin 9h45, à savoir des lenteurs d’aboutissements sur les appels sortants de notre réseau.

Un second transitaire utilisé également pour les appels sortants présente également le même défaut, ce qui semble indiquer que ce dernier utilise le transitaire en défaut pour au moins une partie de nos appels sortants.

Le transitaire en défaut nous informe une résolution en fin d’après-midi. Nous faisons notre maximum pour trouver une solution d’ici là.

Cela confirme le problème de routage chez SFR qui impacte tous les opérateurs.

13/09/2016 – 15h12 – Info Opérateur Infrastructure

Nous venons de mener des actions de re-routage des appels sortants à destination des mobiles (06 et 07) français vers un autre transitaire. Cette action permet de corriger les lenteurs d’aboutissements observés vers ces destinations.
Le défaut est désormais concentré sur les appels fixes France.

13/09/2016 – 15h42 – INFO SFR sur la liste FRnog

Dernière annonce de 13h54: « Nous lançons une campagne de redémarrage de routeurs de collecte permettant de régler les problèmes résiduels.
Lors de cette opération, certains de vos services pourraient être impactés durant une vingtaine de minutes.
Cette opération curative est pour l’instant prévue pour les prochaines 24 heures.
Prochain point à 16h. »

13/09/2016 – 17h38 – Info Opérateur Infrastructure

Nous observons un retour à la normale des temps d’aboutissements de l’ensemble des appels sortants émis depuis notre plaque VOIP à destination de la France Fixe, de la France Mobile et de l’internationnal.
Nous restons vigilant et vous fournirons plus d’information lorsque le transitaire en question aura finalisé ses actions curatives.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *